Bisogna poi operare un’ulteriore distinzione nell’offerta di prestiti da parte di banche e società finanziarie, a seconda del canale di vendita cui si fa riferimento. I prestiti nascono infatti come prodotti da sportello, da sottoscrivere direttamente presso una filiale o un’agenzia, ma approdano in tempi recenti sul web e nei call center. In questi ultimi casi, il vantaggio è dato da tempi di elaborazione delle richieste relativamente rapidi e da costi mediamente più bassi, grazie ai risparmi per gli istituti di credito in termini di strutture e persone fisiche da gestire. Molto spesso, tuttavia, un form online o una telefonata al call center non sono in grado di garantire la completezza di informazioni o il supporto personalizzato che deriva invece dal rapporto diretto con un operatore allo sportello.